Vaša prava kao potrošača uređena su Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Tekst ispod objašnjava kako ta prava ostvarujete kod nas, jednostavnim jezikom. Ako se bilo koji deo ovog teksta razlikuje od zakona, primenjuje se zakon.
Pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana
Kupovina preko sajta je ugovor na daljinu. Imate pravo da odustanete od takvog ugovora u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu vas ili trećeg lica koje ste vi odredili, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova osim onih koji su navedeni ispod.
Odustanak se smatra blagovremenim ako je izjava poslata u roku od 14 dana. Izjavu možete poslati na [POPUNITI: email] ili preko kontakt forme na sajtu. Po prijemu izjave, potvrdićemo vam prijem bez odlaganja.
Obrazac za odustanak, podaci koje treba da pošaljete
Ne morate koristiti poseban formular, dovoljna je nedvosmislena izjava koja sadrži:
- izjavu da odustajete od ugovora, na primer: izjavljujem da odustajem od ugovora o kupovini sledeće robe
- naziv i model naručene robe
- broj porudžbine i datum porudžbine
- datum prijema robe
- ime i prezime kupca
- adresu kupca, broj telefona i email adresu
- broj tekućeg računa i naziv banke na koju želite povraćaj novca
- datum slanja izjave
Izjavu adresirajte na: [POPUNITI: naziv firme], [POPUNITI: adresa], email [POPUNITI: email], telefon [POPUNITI: telefon].
Vraćanje robe i troškovi
Robu ste dužni da nam vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku. Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako smo se izričito dogovorili drugačije ili ako vas nismo prethodno obavestili o toj obavezi.
Roba treba da bude vraćena kompletna, sa svom opremom, u originalnoj ambalaži i uz račun. Odgovarate za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno da se utvrdi priroda i funkcionalnost robe. Dron smete raspakovati i isprobati, ali potpuno korišćen i oštećen uređaj nije isto što i uređaj koji je samo isproban.
Povraćaj novca
Novac vam vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu nazad ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo. Povraćaj se vrši na tekući račun koji ste naveli u izjavi, jer je kupovina plaćena pouzećem u gotovini.
Saobraznost robe
Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u zakonskom roku od dve godine od dana kada ste robu primili. Ako se nesaobraznost pojavi u zakonom propisanom početnom periodu nakon prijema, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako prodavac ne dokaže suprotno. Nakon tog perioda teret dokazivanja prelazi na potrošača, a sve u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Kod nesaobraznosti imate pravo da birate između opravke i zamene robe, a ako to nije moguće ili predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca, imate pravo na odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, sve pod uslovima propisanim zakonom.
Odgovornost za saobraznost je zakonska i postoji nezavisno od garancije. Garancija koju dajemo u trajanju od 12 meseci je dodatno pravo i ne isključuje niti umanjuje vaša zakonska prava. Uslov za korišćenje garancije je sačuvana originalna ambalaža i račun.
Saobraznost i garancija ne pokrivaju oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, padom, udarom, kontaktom sa vodom, letenjem u neodgovarajućim uslovima, neovlašćenim otvaranjem i popravkom uređaja, kao ni normalno habanje potrošnih delova kao što su propeleri i baterije.
Postupak reklamacije
Reklamaciju možete izjaviti na [POPUNITI: email], preko kontakt forme na sajtu ili na [POPUNITI: telefon]. Uz reklamaciju priložite račun ili drugi dokaz o kupovini, kao i opis problema i fotografije ili snimak ako je kvar vidljiv.
Po prijemu reklamacije izdajemo vam pisanu ili elektronsku potvrdu prijema, sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena. Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, sa izjašnjenjem o zahtevu i predlogom rešenja.
Ako reklamaciju prihvatimo, rok za rešavanje je najviše 15 dana od dana podnošenja, odnosno najviše 30 dana kada se radi o tehničkoj robi i nameštaju. Dronovi spadaju u tehničku robu, pa za njih važi rok do 30 dana. Ako iz objektivnih razloga ne stignemo u roku, obavestićemo vas pre isteka roka i tražiti saglasnost za produženje, uz navođenje novog roka.
Ako se ne složimo
Ako smatrate da vaš zahtev nije rešen kako treba, imate pravo da pokrenete vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred telom sa liste nadležnog ministarstva i da se obratite nadležnom organu za zaštitu potrošača. Sva prava koja niste našli ovde ostvarujete po Zakonu o zaštiti potrošača.